POLÍTICA DE CANCELACIÓN

¡Bienvenido a INBOUND.software! Nuestro objetivo es proporcionar un servicio excepcional y una experiencia fluida para nuestros usuarios. A continuación se encuentra nuestra política de cancelación completa, detallando los procedimientos y condiciones relacionados con la cancelación de su suscripción a INBOUND.software.

Cancelación dentro de los primeros 30 días de la compra de INBOUND.software: Los clientes tienen la opción de cancelar su suscripción a INBOUND.software dentro de los primeros 30 días de inscripción. Para iniciar la cancelación y ser elegible para un reembolso completo, por favor envíenos un correo electrónico a [email protected]. Nuestro equipo procesará su solicitud de manera rápida, y el monto total de la suscripción será reembolsado a su método de pago original.

Cancelación después de los primeros 30 días de la compra de INBOUND.software: Todos los pagos realizados después de los primeros 30 días se consideran no reembolsables. No proporcionamos créditos ni reembolsos por suscripciones usadas parcialmente. Sin embargo, tras la cancelación, el acceso a INBOUND.software continuará hasta el final del ciclo de facturación actual para asegurar que tenga tiempo suficiente para concluir cualquier proyecto o actividad en curso dentro de la plataforma. No ofrecemos reembolsos prorrateados por días no utilizados si cancela después de los primeros 30 días. Nuestra política otorga un reembolso completo solo si la cancelación ocurre dentro de los primeros 30 días de la suscripción.

Período de aviso y pagos mensuales: Los suscriptores mensuales tienen la flexibilidad de cancelar su suscripción en cualquier momento después de los primeros 30 días. Su pago mensual se cobra el mismo día de cada mes, alineado con la fecha de inicio de su suscripción. Si decide cancelar, solicitamos un aviso por escrito de cancelación al menos 30 días antes de su fecha de cancelación deseada. El último pago del mes se cobrará si se proporciona el aviso dentro de los 29 días antes de la fecha de cancelación. Esto asegura que su cuenta permanezca activa durante este período, permitiendo el acceso continuo a los servicios de INBOUND.software hasta que finalice el período de aviso.

Cancelación bajo un acuerdo de 12 meses: En caso de una cancelación bajo un acuerdo de 12 meses, el Cliente iniciará el proceso de cancelación enviando una notificación por correo electrónico a [email protected]. Al recibir la notificación de cancelación, se requerirá que el Cliente complete y firme un "Formulario de Solicitud de Terminación Anticipada", que describirá las tarifas de terminación anticipada. Estas tarifas son equivalentes a dos meses de cargos por servicio y se imponen para cubrir gastos administrativos y facilitar una transición sin problemas para ambas partes involucradas. La tarifa de terminación anticipada se calcula tomando la tarifa de suscripción mensual del Cliente y multiplicándola por dos. Para efectuar la terminación anticipada del acuerdo, el Cliente debe firmar y enviar debidamente el Formulario de Solicitud de Terminación Anticipada a la Compañía. El Cliente está obligado a proporcionar un aviso por escrito de cancelación al menos 30 días antes de la fecha de cancelación deseada. En el caso de un aviso de cancelación recibido dentro de los 29 días antes de la cancelación pero antes de 12 meses, la tarifa de terminación anticipada, junto con el mes subsiguiente y cualquier pago pendiente, será adeudado. Todos los fondos pagados hasta la fecha de cancelación, incluida la tarifa, serán confiscados. La solicitud de cancelación se considerará válida y aceptada por la Compañía una vez que se haya pagado la tarifa de terminación anticipada en su totalidad. Tras la aceptación de la solicitud de cancelación y el pago de la tarifa de terminación anticipada, el Cliente retendrá el acceso y uso de la plataforma hasta la conclusión del ciclo de facturación actual. Toda la comunicación relacionada con las cancelaciones debe dirigirse a [email protected].

Retención de datos y reactivación de cuenta: Tras la cancelación, los usuarios tienen un plazo de 3 días para reactivar su cuenta sin perder ningún dato. Después de 3 días, todos los datos asociados con la cuenta se eliminarán permanentemente de nuestro sistema. Es responsabilidad del suscriptor transferir o eliminar todos los activos de medios, listas de clientes, características configuradas (plantillas, flujos de trabajo, etc.), embudos, sitios web y números de teléfono del servicio antes de la fecha de cancelación. Una vez que se eliminen los datos después del período de 3 días siguiente a la cancelación, no se podrán recuperar. Recomendamos guardar sus datos importantes o utilizar la opción de estacionamiento de cuenta para retener el acceso a sus datos.

Reembolsos, características no utilizadas, créditos y tarifas no reembolsables: Cuando cancele su suscripción, tenga en cuenta que ciertos elementos no son reembolsables. Las características no utilizadas, que se refieren a aquellas incluidas en su plan que no ha utilizado, así como cualquier crédito restante, no pueden ser reembolsados. Además, las tarifas por uso de telefonía, mensajes de texto (SMS) y correos electrónicos no son reembolsables. Le animamos a aprovechar al máximo su suscripción mientras esté activa. Si decide cancelar, tenga en cuenta que los reembolsos, si son aplicables, se aplican solo a la tarifa de suscripción mensual.

Opción de estacionamiento de cuenta: Los suscriptores tienen la opción de estacionar su cuenta por una tarifa mensual de $40/mes para guardar todos los datos dentro de su cuenta. Esta opción está disponible por hasta 6 meses. Durante este período, el acceso se eliminará temporalmente. Los suscriptores no pueden realizar cambios ni acceder a los datos durante este tiempo. Se requiere reactivación para reanudar la funcionalidad completa. Los datos no se eliminarán siempre y cuando se pague la tarifa de estacionamiento. Después de 6 meses, todas las funciones y facturación se reanudarán automáticamente a la tarifa de suscripción original. La reactivación antes del período de 6 meses requiere enviar un correo electrónico a [email protected], y la cuenta se reactivará dentro de 3 días hábiles.

Downgrading de suscripción: En lugar de cancelar, los suscriptores tienen la opción de degradar a un plan inferior. Esto permite el acceso continuo a INBOUND.software en un nivel de servicio reducido con características limitadas por una tarifa reducida. Para proceder con un downgrade, por favor contacte a nuestro departamento de facturación en [email protected]. Nuestro equipo le asistirá en seleccionar un plan adecuado que se ajuste a sus requisitos.

Notificación de cancelación y confirmación: Al iniciar una solicitud de cancelación enviando un correo electrónico a [email protected], nuestro equipo reconocerá prontamente la recepción dentro de 1-2 días hábiles, confirmando que su solicitud de cancelación está en proceso. Los reembolsos por cancelaciones dentro de los primeros 30 días se procesarán típicamente dentro de 7-14 días hábiles después de la confirmación de la cancelación. Tras la cancelación exitosa, recibirá un correo electrónico de confirmación con la fecha de cancelación, asegurando que no se le facturará por períodos subsiguientes.

Terminación por parte de la Compañía: INBOUND.software se reserva el derecho de terminar la suscripción de un usuario o el acceso al servicio en casos de violación de nuestros términos de servicio o mal uso de la plataforma. Se notificará a los usuarios en tales casos, y la terminación será de acuerdo con nuestros términos de servicio.

Disposición de actualización de la política: Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política en cualquier momento. La política actualizada se publicará en esta página con una fecha de "última actualización" revisada. Los usuarios serán notificados de cambios significativos por correo electrónico o mediante un aviso prominente en nuestro sitio web.